Kaip įsigyti draugų ir daryti įtaką žmonėms (apžvalga): komunikacijos pamokos
„Kaip įsigyti draugų ir daryti įtaką žmonėms“ knyga yra tokia kultinė, kad net atstūmė mane ne vieną kartą nuo jos įsigijimo ir skaitymo. Žinote, tą jausmą, kai kas nors vis giriama į akis, žeriami skaičiai ir liaupsės apie to reiškinio ar objekto puikumą? Vis dažniau stengiuosi paminti savo snobiškumą ir suteikti knygai, filmui ar kitam išgirtam reiškiniui galimybę, bei galiausiai pačiai susidaryti nuomonę. Dale’o Carnegie dar prieš beveik šimtmetį (!), 1936-aisiais pirmą kartą išleista knyga „Kaip įsigyti draugų ir daryti įtaką žmonėms“ vis dar neįtikėtinai populiari. Kodėl? Nes ji labai universali, parašyta itin paprasta, stilinga kalba ir joje gausu pavyzdžių. Na, dar skyriai trumpi, todėl lengva išlaikyti dėmesį. Be abejo, galima jausti pagarbią baimę žmogui, kuris sugebėjo parašyti verslo, etiketo, komunikacijos, lyderystės, motyvavimo ir kitų savybių / gebėjimų lavinimo vadovėlį, kuris parduotas 30 mln. egzempliorių tiražu.
Kaip įsigyti draugų ir daryti įtaką žmonėms (apžvalga): žavinga, bet girdėta
„Kaip įsigyti draugų ir daryti įtaką žmonėms“ gali būti neaktuali, jos turinys girdėtas, bet vis tiek ji nebus nuobodi. Nepaisant to, kad autorius viską išdėsto jau pirmuose leidinio lapuose, o leidykla taip pat nesibodi surašyti didžiosios dalies „šventų taisyklių“ knygos nugarėlėje. Šie ūkininkų šeimoje užaugusio (žinoma, kaip gi be standartinės kelionės from zero to hero) ir oratoriumi tapusio D. Carnegie patarimai, sukėlę perversmą prieš beveik šimtmetį, padėję pagerinti rezultatus įmonėms, gauti paaukštinimą specialistams ir motyvuoti savo darbuotojus siekti geresnių rezultatų vadovus, išlieka aktualūs. Knyga patraukli tiek tarpasmeninės, tiek verslo komunikacijos klausimais.
- Nekritikuokite, neįžeidinėkite.
- Išmok klausytis. Paskatink kitus pasakoti apie save.
- Kalbėk apie tai, kas įdomu kitam žmogui, o ne tik tau…
- Žerkite nuoširdžius komplimentus, būtinai pastebėkite, kuo asmuo pranašesnis.
- Parodykite susidomėjimą. Labiau tikėtina, kad būsite įsimintas renginyje ar jo užkulisiuose gerokai, jei klausysitės.
- Duokite žmonės to, ko jiems reikia. Taip, visada galvokite, ką žmonėms „skauda“, kokią problemą jūsų prekė ar paslauga sprendžia, ir pagal tai formuokite komunikaciją.
- Būkite empatiškas. Sąžiningas dėmesys socialiniams klausimams, jūsų ištikimo kliento sėkmės istorija ar dar kas nors – tai proga atskleisti žmogiškąjį kapitalą.
Autorius dosniai dalija patarimus ir imituoja situacijas taip, kad jas suprastų bet kokios patirties, amžiaus ar išsilavinimo žmogus. Pavyzdys iš knygos:
„Savo prašymą pateikite tokia forma, kad asmuo suprastų, jog turės iš to asmeninės naudos. Mes galime paprašyti štai taip: „Džonai, rytoj ateis klientai, ir aš noriu, kad sandėlis būtų sutvarkytas. Iššluok jį, visa prekes sudėliok tvarkingai į lentynas ir nuvalyk prekystalį.“ Bet galima paprašyti ir kitaip, parodant, kokios Džonas turės naudos, jei atliks užduotį: „Džonai, mums tuoj pat reikia padaryti vieną darbą. Jei padarysime dabar, nereikės vėliau. Aš rytoj atsivesiu keletą klientų apžiūrėti mūsų prekių. Noriu parodyti jiems sandėlį, bet jis labai nekaip atrodo. Jei tu galėtum jį pašluoti, tvarkingai sudėlioti prekes į lentynas, nuvalyti prekystalį, mes atrodysime geriau, ir tu būsi prisidėjęs prie kompanijos įvaizdžio kūrimo.“ (išskirta knygos autoriaus).
Perspėju – šis pavyzdys gali suklaidinti – knyga nėra vien apie darbuotojų, kurie užima nekvalifikuotas pareigas, motyvavimą ar bendravimą su jais. Knygoje gausu dėmesio įvairaus tipo ryšiams – su piktais klientais, nepatenkintais paslaugų teikėjais, lygiaverčiais partneriais, investuotojais ir pan.
Asmeniškai man knyga labiausiai patiko kaip pramoga. Šie bendravimo principai man yra žinomi, bet verta pasikartoti ir pamatyti giliau. Mane žavi šios knygos aktualumas, nepaisant pažangos, žmonių keitimosi, socialinių sąlygų. Galbūt, intensyvėjant bendravimui socialiniuose tinkluose, kur greitis ir familiarumas tapo įprasti, mums verta dar sykį atsigręžti į klasikinius komunikacijos principus.
Originalus knygos pavadinimas: How to Win Friends and Influence People. Vertėja į lietuvių kalbą – Jūratė Kurgonienė.
Influencerių rinkodara: kaip siųsti pasiūlymą turinio kūrėjui?
Svarstote išmėginti bendradarbiauti su turinio kūrėju, kuris savo auditorijai papasakotų apie jūsų naują veiklą arba „rebrandingą“? Pirma įsivertinkite, ar tinkamai nustatyta „Instagram“ ar „Facebook“ reklama tikslinei auditorijai nekainuotų pigiau. Jei ne – apgalvokite, kaip matuosite darbą su influenceriu. O tada jau ruoškite pasiūlymą. Ir ne bet kokį – „ar norite dirbti su mumis?“, „mums patinka jūsų turinys, ar perkate pas mus?“, o apgalvotą ir aiškų.
1. Aiškus įvedimas. Net jei jaučiatės dideli, žinomi savo rinkoje, iškart prisistatykite. Po individualizuoto kreipinio trumpa fraze prisistatykite ir nukreipkite į savo įmonės tinklapį, geriausia, skiltį apie mus. Sutaupysite žmogaus, į kurį kreipiatės, laiko, ir būsite tikslūs.
2. Skaidrūs lūkesčiai. Įvardykite, kokios paslaugos tikitės: vienkartinio bendradarbiavimo, kurį sudaro tik įrašas tinklelyje, arba serija „stories“, o gal „reels“ sukūrimas. Galbūt tikitės daryti ciklą pristatymų per kelis mėnesius. Geriausia įvardyti ne tik formatą ir kiekį medžiagos, kurią norėtumėte, kad turinio kūrėjas paruoštų, bet ir kurioje platformoje norėtumėt, kad viešintų. Daugelis turi auditorijas keliuose soc. tinkluose.
3. Datos. Apibrėžkite laikotarpį, kada turėtų būti vykdoma kampanija. Prieš šventes influencerių tinklelis yra intensyvus, todėl kreipęsi lapkritį galite net negauti atsakymo, ką jau kalbėti apie sklaidą. Data svarbu ne tik dėl planavimo, bet ir dėl, kad jūsų verslas nebūtų minimas šalia konkurentų. Sąžiningi influenceriai turėtų į tai atsižvelgti.
4. Kaina. Galite rinktis klausti jų kainodaros pagal nustatytus formatus, galite ir pasiūlykite maksimalų biudžetą ir laukti, kiek turinio vienetų jie galėtų sukurti. Būtinai iš anksto aptarkite priedus už pardavimus ar „affiliate“ nuorodas, jei taikysite tokias sąlygas.
5. Turinio trukmė. Kiek laiko reklaminis turinys turi būti matomas/pasiekiamas turinio kūrėjų socialinėse paskyrose? Labai reali praktika yra po kurio laiko ištrinti reklamuojamus produktus. Taip pat sutarkite dėl sąlygų, kaip jūs asmeniškai galėsite naudoti jų sukurtą turinį – viešinti savo reikmėms, ar tik persidalyti, o gal tik ribotą laiką.
Kaip veikia „reels“ algoritmas „Instagrame“?
Vaizdo įrašai karaliauja socialiniuose tinkluose – nieko čia nepadarysi. Gali juos mėgti, gali nekęsti, bet tenka toleruoti. „Instagramo“ atstovai mielai pasidalijo, kaip veikia „reels“ algoritmas. Tikiu, tai padės geriau suprasti, kodėl verta veltis į šį reikalą.
„Kitoks“ yra raktinis žodis kalbant apie „reels“. Šis turinys turi patraukti jūsų nesekančią auditoriją. Antras svarbus momentas – pramoginis aspektas. Vaizdo įrašas turėtų kelti emociją – linksminti, juokinti, skatinti norą dalytis su kitais.
Kaip „reels“ reitinguojami sistemoje?
Tai yra, kaip nusprendžiama, kokie „reels“ bus rodomi vartotojui?
- vartotojų aktyvumas. Kuo turinys labiau komentuojamas, sulaukia daugiau reakcijų, tuo didesnė tikimybė, kad jis bus rodomas didesniam ratui.
- vartotojo istorija. Jei vartotojas anksčiau įsitraukė į jūsų vaizdo turinį, labai tikėtina, kad jam parodys ir naujausią jūsų „reel“’.
- informacija apie „reel“: muzika, vaizdo efektai, pikseliai ir kt. detalės algoritmui pasakoja apie turinį, kokybę. Kuo turinys tinkamiau padarytas, tuo jis bus vertinamas aukščiau.
- informacija apie turinį sukūrusį vartotoją: vertinamas paskyros populiarumas. Kuo daugiau jūsų turinys sulaukia pripažinimo, tuo jis geriau rodomas.
Į ką atkreipti dėmesį kuriant „reels?
- Vaizdas. Šiame formate „kalba“ vaizdai, ne tekstai ar efektai. Jie gali sustiprinti bendrą kontekstą.
- Istorija. Visgi „reels“ nėra tiesiog vaizdų ar videogalerijos kratinys. Kurkite pasakojimą.
- Perėjimai. Kūrybiški perėjimai yra raktas.
- Netrinkite nesėkmingų „reels“. Jei analizuodami statistiką matote prasčiau veikusius vaizdo įrašus, netrinkite jų. Algoritmas visgi gali juos „prikelti“ ir po kelių savaičių nuo publikavimo datos.
Jei norite sužinoti daugiau apie „Instagramo“ reklamą, veikimą ir kitas įdomybes – skaitykite straipsniuose žemiau.